湖南郴州的郭小姐10月15日晚搭乘中國(guó)東方航空公司昆明至長(zhǎng)沙的航班，在經(jīng)歷了晚點(diǎn)4個(gè)小時(shí)的漫長(zhǎng)等待后，東航的工作人員承諾飛機(jī)到達(dá)長(zhǎng)沙后會(huì)有專人接待安排食宿。但10月16日凌晨飛機(jī)落地時(shí)，郭小姐一行人找到機(jī)場(chǎng)工作人員要求安排食宿時(shí)卻被告知昆明方面根本沒(méi)有打過(guò)招呼，長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)也沒(méi)有東航的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，要求郭小姐自行解決食宿問(wèn)題。原本心情愉悅的云南之旅，卻在返程時(shí)遭遇東航的“大忽悠”，郭小姐憤懣難平。記者接到郭小姐投訴后，就此事進(jìn)行了調(diào)查。

　　乘客：航班晚點(diǎn)4小時(shí)還被忽悠

　　郭小姐搭乘的是東航MU2716次航班，從昆明飛往長(zhǎng)沙，機(jī)票載明起飛時(shí)間為18時(shí)40分，但機(jī)場(chǎng)方面通知因天氣原因無(wú)法起飛，便一直延誤，在經(jīng)歷了4個(gè)小時(shí)的漫長(zhǎng)等待后，飛機(jī)終于離開(kāi)昆明巫家壩機(jī)場(chǎng)，到達(dá)長(zhǎng)沙時(shí)已是翌日凌晨零點(diǎn)多。

　　“在巫家壩機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，因飛機(jī)晚點(diǎn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，東航的工作人員給我們安排了休息和吃飯的地方，讓我們靜心等待。臨上飛機(jī)的時(shí)候，我們一群人又問(wèn)他們下飛機(jī)后怎么安排，因?yàn)樯罡�半夜我們�(nèi)松�地不熟很難自己安排，他們表示已經(jīng)跟長(zhǎng)沙方面聯(lián)系好，落地就會(huì)有人接待，安排我們住宿。見(jiàn)他們態(tài)度誠(chéng)懇，我們就沒(méi)多說(shuō)什么。”郭小姐對(duì)記者說(shuō)。

　　飛機(jī)飛抵長(zhǎng)沙后，郭小姐和幾個(gè)旅客找到機(jī)場(chǎng)工作人員，詢問(wèn)住宿的安排。“沒(méi)想到工作人員一頭霧水地說(shuō)不知道有這回事，東航?jīng)]有和機(jī)場(chǎng)打招呼，機(jī)場(chǎng)也沒(méi)有東航的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，讓我們自己聯(lián)系東航。我們又撥打東航的服務(wù)熱線95530，沒(méi)想到接線員卻讓我們?nèi)フ蚁蛭覀兂兄Z的人，他們不管。后來(lái)接線員說(shuō)幫我們轉(zhuǎn)接投訴部門(mén)，但我們按她的指示操作卻只聽(tīng)到‘您輸入的號(hào)碼有誤’，再撥打時(shí)也是無(wú)人接聽(tīng)。在昆明的時(shí)候，給我們安排食宿的人穿著工作服，而且是從機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心走出來(lái)的，他們說(shuō)是東航的工作人員，跟我們承諾落地后會(huì)有接待，我們當(dāng)然相信，沒(méi)想到東航這么大的公司卻做出這種忽悠乘客的事！”郭小姐提起當(dāng)時(shí)的遭遇仍是氣憤不已。

　　郭小姐還表示，她本來(lái)購(gòu)買(mǎi)了10月15日最晚的一趟高鐵票返回郴州，但經(jīng)歷了4個(gè)小時(shí)的晚點(diǎn)，早已錯(cuò)過(guò)了時(shí)間。無(wú)奈之下，她只好打的到長(zhǎng)沙火車站，購(gòu)買(mǎi)了一張普通火車票連夜趕回郴州。

　　東航長(zhǎng)沙營(yíng)業(yè)廳：確實(shí)沒(méi)接到通知

　　10月18日，記者致電東航服務(wù)熱線95530，轉(zhuǎn)接投訴部門(mén)時(shí)卻始終無(wú)人接聽(tīng)，與郭小姐當(dāng)日所遭遇情況類似。隨后，記者聯(lián)系上了東航長(zhǎng)沙營(yíng)業(yè)廳，工作人員道出了事件的原委。

　　原來(lái)，郭小姐等人所乘坐的MU2716次航班隸屬東航江蘇南京分公司，該分公司具有獨(dú)立法人資格，長(zhǎng)沙方面無(wú)權(quán)干涉其具體事務(wù)，只有在其授權(quán)，或者接到昆明方面的授權(quán)時(shí)才會(huì)代為安排乘客食宿，但當(dāng)天確實(shí)沒(méi)有接到他們公司任何要求代為安排乘客的電話或傳真，所以才出現(xiàn)了郭小姐等人無(wú)人理會(huì)的情況。同時(shí)該工作人員還表示，接下來(lái)兩天由于天氣原因該趟航班繼續(xù)晚點(diǎn)，但已經(jīng)接到了兩地要求代為安排乘客的通知，長(zhǎng)沙方面作出了妥善安排。

　　對(duì)于郭小姐等人希望東航能就此忽悠行為給出一個(gè)說(shuō)法的要求，東航長(zhǎng)沙營(yíng)業(yè)廳辦公室副主任付冰表示需要乘客自己聯(lián)系該趟航班所屬的東航南京分公司。

　　對(duì)于東航長(zhǎng)沙營(yíng)業(yè)廳給出的答復(fù)，郭小姐稱很不滿意，表示將會(huì)繼續(xù)投訴，直至東航給出一個(gè)合理的說(shuō)法。