長城網唐山7月24日電(王秀華 柳崇元 張明月)車輛駛入收費站微笑致意，文明用語親切和藹，規范動作自然得體，辦完業務微笑目送……這些看似不起眼的服務小細節，使許多通行長深高速公路唐山機場收費站的司乘人員深有感觸。不少人反映，經過了這個收費站，心情舒暢，感覺特好。這就是這個收費站作為唐山市交通運輸局“微笑服務構筑和諧、文明交通在您身邊”活動示范點，傾力打造的“彩虹服務”品牌。

訓練現場。 柳崇元 攝

　　微笑服務，看起來簡單，實則不然。發自內心的微笑，是人間真情的流露，為了讓與司乘人員只有一面之緣的收費員笑得親切自然，該站認真開展“走沿線、訪百人、聽千言”活動，通過召開車主懇談會、發放調查問卷、傾聽群眾呼聲，了解群眾疾苦，激發同情心，拉近車主與收費人員的心理距離。其次，對收費員進行心理調適訓練，廣泛征集微笑心語及感動瞬間，鼓勵員工原創一支隊歌，開通一個微博，開展一次征文比賽，參加一次文藝匯演，使收費人員深刻理解微笑就是“以人為本、真情所至”的真正含義，而發自內心的真誠微笑也讓廣大過往司乘人員如沐春風。

相互交流。 柳崇元 攝

　　沒有規矩，不成方圓，微笑也要“標準化”。為使收費員的微笑真正達標，該站制作了《服務標準示范短片》、《服務形象標準像》等系列教材，專門邀請部隊教官、奧運禮儀培訓專家量身定制了像“含筷子”“頂雜志”等特別的訓練方法，對收費員的坐姿、站姿、儀態、文明用語等進行了“魔鬼”式強化訓練，并通過每日崗上錄像點評、書面測試、知識競賽、主題討論等輔助跟蹤措施提升培訓效果。

學習現場。 柳崇元 攝

　　“不做秀、不走過場”是唐山交通人始終恪守的原則。以長深高速公路唐山機場收費站為試點“月評星級收費員，季評微笑明星，年評形象大使”的員工晉升流程已在唐山公路收費系統全面啟動。從“要我服務”到“我要服務”，從“滿意服務”到“感動服務”，從“單一服務”到“多元服務”使“微笑服務構筑和諧、文明交通在您身邊”活動正不斷發揚光大。

　　“心有多誠、笑有多甜！”，“海闊天空，我是陣風，把旗幟飛揚到南北西東!”，“我的未來不是夢!”，“心系你我他，文明靠大家！”，一句句溫馨感人的“微笑心語”與一張張青春洋溢的笑臉交相輝映，真實見證了年輕收費員的蛻變與成長。彩虹般最美的微笑，正在這里激情綻放。微笑服務構筑的和諧、文明交通必將成為唐山交通運輸系統的破題之作，余韻悠長！

微笑上崗位。 柳崇元 攝

“歡迎光臨本站”。 柳崇元 攝

“祝您一路順風！” 柳崇元 攝

臨別一聲問候。 柳崇元 攝

進行星級考評。 柳崇元 攝

一杯清茶暖人心。 柳崇元 攝