為充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心功能，提高便民服務(wù)能力，威縣探索實(shí)行“五心”工作模式，做到便民服務(wù)零距離、心貼心，切實(shí)為群眾提供無(wú)償、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　一是接待群眾“熱心”。制定出臺(tái)《威縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職責(zé)》，印制辦事流程、工作制度等展牌64塊并上墻公示，要求工作人員放低姿態(tài)，積極與群眾溝通交流，對(duì)于自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確予以辦理;對(duì)于非職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，熱心解釋說(shuō)明，引導(dǎo)他們到具體經(jīng)辦處辦理，杜絕發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。實(shí)行“四個(gè)一”便民服務(wù)，確保群眾進(jìn)門有一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一把椅子，切實(shí)做到為群眾提供熱心滿意的服務(wù)。

　　二是群眾詢問(wèn)“耐心”。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接待群眾咨詢時(shí)，無(wú)論是否屬于職責(zé)范圍，首問(wèn)責(zé)任人都要主動(dòng)熱情接待，準(zhǔn)確把握政策，耐心細(xì)致回答他們提出的每個(gè)問(wèn)題，不得以任何借口推諉、拒絕和拖延。對(duì)符合條件、材料齊全的，要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率;對(duì)手續(xù)不完備的，要一次勝告之其辦理要求和所需材料，不讓群眾多跑或白跑，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。

　　三是辦理業(yè)務(wù)“細(xì)心”。堅(jiān)持“廉潔、高效、便民、為民”的服務(wù)宗旨，在辦理業(yè)務(wù)上本著細(xì)心、負(fù)責(zé)的原則，精心保管好群眾上交的各種資料，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，不同情況分類處理，重大事項(xiàng)每日登記，辦理事項(xiàng)注重實(shí)效，杜絕出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

　　四是解決問(wèn)題“暖心”。規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念，為百姓提供全方位、多層次的綜合勝服務(wù)。今年以來(lái)，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待群眾2100余人次，接受群眾意見(jiàn)建議46條，一些涉及老百姓切身利益的低保評(píng)定、養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理等事項(xiàng)，均得到了妥善辦理，真正將服務(wù)群眾的“最后一公里”變成了“零距離”。

　　五是作風(fēng)建設(shè)“用心”。狠抓窗口人員工作作風(fēng)，縣委組織部聯(lián)合縣紀(jì)委不定期開展明察暗訪，對(duì)干部的在崗情況、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率進(jìn)行有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促整改，并進(jìn)行責(zé)任追究。建立健全每日考勤、月度考核、年度總評(píng)考核管理機(jī)制，便民服務(wù)大廳管理人員對(duì)窗口工作人員考勤簽到、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行每天督查，登記在冊(cè)，并作為年終考核評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。截至目前，全縣已開展不定期明察暗訪9次，督促整改問(wèn)題14個(gè)，問(wèn)責(zé)干部11人，調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員25人。