今年以來，湖北省棗陽市醫(yī)保局以“問責(zé)年”及“作風(fēng)建設(shè)年”為契機(jī)，把為參保群眾辦實(shí)事作為工作的重要抓手，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)。

　　棗陽市醫(yī)保局推行“四個一”服務(wù)和“立即”服務(wù)，要求工作人員在接待反映問題的群眾時，要做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水解渴、一番細(xì)雨解惑；對于符合醫(yī)保政策規(guī)定的問題，立即給群眾辦理；對于不符合政策規(guī)定的問題，向群眾誠懇解釋清楚，消除誤會；對于當(dāng)時無法解決的疑難問題，進(jìn)行登記并上報，務(wù)必一周內(nèi)給群眾滿意答復(fù)。同時，他們?yōu)槲＜敝鼗颊唛_通“綠色通道”，惡勝腫瘤放化療、腎衰竭以及緊急搶救等危急重患者，需要轉(zhuǎn)診就醫(yī)的，可憑借檢查診斷直接到醫(yī)保局辦理轉(zhuǎn)診；情況緊急的患者，可先住院治療，3日內(nèi)以電話形式向醫(yī)保局備案即可。（羅長城 趙紅）