為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)從服務(wù)對(duì)象角度出發(fā)，提高群眾滿意度，江蘇省宿遷市宿豫區(qū)做好“五個(gè)零”，不斷規(guī)范行政審批流程，提高審批效率，優(yōu)化審批服務(wù)。

　　一是審批內(nèi)容“零保留”。全面梳理區(qū)權(quán)范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)，并按照“三集中、三到位”要求進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，將各審批窗口工作職責(zé)、審批事項(xiàng)、法律依據(jù)、審批流程、辦結(jié)時(shí)限等及時(shí)公布，印發(fā)宣傳手冊(cè)，全面接受社會(huì)各界監(jiān)督。

　　二是審批過程“零差錯(cuò)”。落實(shí)責(zé)任追究制，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保在工作過程中能熟練掌握、使用各業(yè)務(wù)軟件，嚴(yán)格執(zhí)行審批程序，做到“零差錯(cuò)”審批。

　　三是審批受理“零障礙”。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，按照“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真受理群眾的審批事項(xiàng)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷梳理審批事項(xiàng)和流程，簡(jiǎn)化辦事程序，壓縮受理時(shí)間，提高群眾的滿意度。

　　四是服務(wù)對(duì)象“零差別”。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決破解“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題，對(duì)每位辦事群眾一視同仁，耐心服務(wù)、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)程辦理，公開審批，實(shí)行無差別對(duì)待，并定期對(duì)各服務(wù)窗口開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)比。

　　五是服務(wù)方式“零距離”。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)推行“上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道”等特色服務(wù)，及時(shí)了解企業(yè)情況，幫助群眾解難題、辦實(shí)事，著力樹立親民、便民形象。