錦州市凌河區根據“營改增”后集中申報納稅俱增，窗口辦稅服務壓力加大，納稅人迫切希望減負提速辦稅的合理要求，及時采取四項措施，切實規范辦稅廳管理，進一步提升了服務效能。

一是科學合理增設辦稅服務窗口。針對辦稅業務量變化情況，新增5個“營改增”綜合辦稅窗口，并科學調整窗口服務功能。在此基礎上，每月1-15日辦稅高峰期，臨時增開服務窗口，在其它區域設置臨時辦稅服務臺，增派工作人員，以便緩解辦稅服務廳壓力，減少納稅人排隊等候時間，以保證需求量較大業務的正常辦理。

二是提供延時服務和預約服務。認真落實辦稅服務相關制度，全面提供延時服務和預約服務。從7月份開始，辦稅大廳根據實際工作量主動延長工作時間，每天早晨窗口干部提前半小時上崗，中午采取窗口人員輪流午休用餐的方式，實行工作日“全天候”接待納稅人辦稅，以避免讓納稅人長時間等待辦稅。同時，根據納稅人意愿，推薦采取預約辦理的方式，在申報高峰提前發起預約，錯峰安排辦理，有效減輕了現場辦稅的壓力。

三是創新開展導稅服務業務。為引導納稅人高效快速辦理各項涉稅業務，選派工作熱情主動勝強、業務素質較高，熟悉窗口辦理流程的工作人員常駐辦稅廳，現場為納稅人開展流動導稅服務。每天接待百余人次，對納稅人進行有效指引、自助辦稅區域輔導、申報表內容預審等項具體服務，切實提升了辦稅效率。

四是常態化開展納稅咨詢服務。在辦稅大廳專門開設服務咨詢窗口，安排專人負責接待涉稅咨詢，現場為納稅人宣講稅收法律法規及相關政策，面對面答疑解難。為幫助“營改增”納稅人提高辦稅效率，節省辦稅時間。同時，精心制作一目了然的《申報納稅流程圖》，簡化手續減少流程，讓納稅人一看就明白，一操作就會。