智慧玉泉960116服務熱線作為群眾與區政府的“連心橋”及群眾反映問題和訴求的第一窗口，熱線接線員的素質高低和服務水平直接關系到政府在民眾心里的形象和口碑。

為進一步提高960116服務熱線話務員的業務水平和接聽技巧，規范話務員接聽用語和服務態度。5月11日智慧辦特別邀請了呼市聯通公司客服部馬麗老師為960116服務熱線座席人員進行“960116服務熱線”崗位培訓。通過教授話務員服務原則、服務語言技巧應用、禮貌用語、服務禁語、接話、通話的禮儀、心態調整等內容，系統而全面地向熱線話務員展示了作為一名優秀話務員應具備的專業素質和語言規范。學習結束后，馬麗老師對話務員提出問題進行現場解答，并分享有關工作經驗，整個培訓過程的學習氣氛非常融洽。

智慧辦也將不定期邀請相關專家為熱線工作人員進行崗位培訓和專業知識教授，以專業知識提升熱線工作業務水平，更好的為廣大市民分憂解難。