靜安區(qū)臨汾街道景鳳路218弄瑞和家園是自治業(yè)委會(huì)管理小區(qū)，業(yè)委會(huì)成立5年來(lái)，實(shí)行自我管理、自我服務(wù)。為了及時(shí)聽(tīng)到業(yè)主的意見(jiàn)和建議，今年6月，業(yè)委會(huì)設(shè)立一個(gè)業(yè)主自治管理微信群——瑞和群言堂，現(xiàn)已有超過(guò)半數(shù)業(yè)主加入了該微信群。在“瑞和群言堂”，業(yè)主可以進(jìn)行物業(yè)報(bào)修，提出建議，表?yè)P(yáng)身邊好人好事，傳遞正能量等。同時(shí)，可以對(duì)小區(qū)的種種違規(guī)行為評(píng)頭論足，當(dāng)一回“老娘舅”。

　　今年6月，有居民投訴小區(qū)內(nèi)喂養(yǎng)流浪貓影響環(huán)境，每到喂貓時(shí)間，總有七八只貓叫著跳出來(lái)，不僅嚇壞了孩子，天氣炎熱，野貓身上的跳蚤也讓居民感到不安，希望盡快處理。

　　居民區(qū)黨總支接到街道工單，立刻聯(lián)系瑞和家園業(yè)委會(huì)姚錦清，請(qǐng)他來(lái)居委會(huì)商量，怎樣解決居民訴求和愛(ài)貓人士喂貓之間的矛盾？經(jīng)過(guò)討論，最終決定用“瑞和群言堂”自治平臺(tái)，把問(wèn)題交給業(yè)主討論，由群主把關(guān)解決。一時(shí)間，大家各抒己見(jiàn)，提出看法。投訴人、被投訴人身臨其境，了解整個(gè)議事過(guò)程。

　　投訴一出，“瑞和群言堂”的群友們紛紛表達(dá)觀點(diǎn)。12號(hào)樓李先生說(shuō)：“喂養(yǎng)流浪貓有愛(ài)心無(wú)可厚非，但不能影響環(huán)境，更不能讓居民有恐懼感。”1號(hào)樓王阿姨說(shuō)：“喂養(yǎng)貓不宜在樓道旁，應(yīng)該在不影響居民出行的地方。”11號(hào)樓浩然說(shuō)：“小區(qū)是我家，環(huán)境整潔靠大家，在喂養(yǎng)貓的同時(shí)一定要保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生……”喂貓者在“群言堂”中看到了問(wèn)題，主動(dòng)表示接受大家的建議，投訴居民也表示理解養(yǎng)貓者的感情，只要更換喂食地點(diǎn)，就沒(méi)有意見(jiàn)了。

　　通過(guò)這件小事，居民們發(fā)現(xiàn)小區(qū)問(wèn)題，交由廣大業(yè)主討論協(xié)調(diào)解決，往往事半功倍。如今走進(jìn)瑞和家園，鳥(niǎo)語(yǔ)花香、舒適宜居的環(huán)境令人印象深刻，廣大業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)的工作紛紛點(diǎn)贊。通過(guò)“瑞和群言堂”共商共議，已成為了瑞和家園特有的自治模式。